在上海市残疾人劳动服务中心一间不大的办公室里，不时传出一串串无法解码的语音，伴着一阵阵噼噼啪啪的快速按键声，那是盲人张平在工作——他是四钻淘宝店“用心创世界”的网络客服。
三年多来，张平和他的视障伙伴们，就这样经营着这间全国首家盲人网店：无法看屏幕，他们就通过比正常语速快四倍的读屏软件，逐字从屏幕上“听”下一单单生意；无法用鼠标，他们就通过在电脑键盘上组合一系列快捷键来操纵电脑，为买家送上满意回复。这支由视障者组成的淘宝团队，已从初期的5人发展到了如今的20人。
但放眼全国，目前视障者的就业人数在总数中占比不足1%。
为了帮助视障人士就业，3月11日至16日，一场针对全国53位视障人士的免费培训在上海举办。
“只要给我们平等就业的机会，除了按摩之外，视障者还能做很多。”担任视障讲师张平说。
就业时“不要局限自己”
张平是80后，从2004年开始接触电脑。通过读屏软件，张平从网上“听”下了计算机课程，自学编程。2007年，在华东师范大学特殊教育系读大三的他，开始研发盲用游戏。在颇受盲人欢迎的“听游网”上，他开发的盲用版“植物大战僵尸”等游戏下载量早已过万。
2009年，毕业后的张平在一家小型私营企业做文员，一边工作一边仍继续在网上参加各种学习班。一次，他和几名在视障QQ群中认识的朋友网聊，从出门购物的种种不便，说到开网店的低门槛，突发奇想决定“开个淘宝店试试”。于是，那年9月17日，由4名80后、1名60后组成的盲人团队，创办了全国第一家盲人经营的网店“用心创世界”。
在“用心创世界”工作，买家的问题靠听，用键盘打出的回答也靠听。经过三年多的努力，如今视障客服们的听屏速度堪比“一目十行”，最高听速达800字/分钟，比创业初期的380字/分钟提高了一倍多，而人们说话的正常语速才180字/分钟。
为了加快客服回应的速度，作为网店“技术总监”的张平开发了“淘宝精灵”软件，提前导入店铺货品单、为常用问题设置分段显示，便于视障客服搜索关键信息。
与张平相似，来自台湾的盲人张金顺也是个“IT男”。在盲校念初一时就接触电脑的张金顺，高一迷上了写程序。考大学时，他特地选择了在盲用软件开发方面最老牌的淡江大学。
尽管张金顺是盲生，而且还是辅修，但他依然是计算机系当仁不让的“红人”，同学们常要向他讨教编程问题。毕业后，张金顺当上了系统工程师，除了开发盲用Windows、盲用Office等“让盲人能用的健视人常用软件”，他还编写了不少健视人使用的程序。
做工作上的“明眼人”
怎样才能把工作做到最好？张金顺认为：“虽然我们看不见，但我们要做工作上的‘明眼人’。”从2009年起，张金顺参与组建了“视障电话客服中心”。这支近50人的团队最“厉害”的，是除了半数做视障电话客服之外，还有一群由视障者和健视人组成的业务分析团队。
视障客服可以提前背诵劳工、教育方面的法律法规，既可以在较长时间内“一劳永逸”，也能减少客户等待回答的时间，提高工作效率。他们还发现，除了被动接听来电，视障客服还可以接满意度调查类的主动问询业务。通常客服们提前背下题目，工作时只要记录下对方回答即可。“政府类的调研比较好做。银行类调查一般不接，因为数字比较多，专业术语又复杂。”张金顺分析道。
对张平而言，明确业务方向同样重要。张平说，考虑到盲人出行不便，以及多个读屏软件同时工作易受干扰，所以盲人客服都是“居家就业”。同时，为了规避收货、快递等盲人不擅长的工作，“用心创世界”从创店起就只做分销商。通常，他们邀请淘宝讲师和团队中的低视力者去厂家选货，再请厂家寄样品来让盲人客服摸质感、掂分量、检查缝口以及熟悉用途，以便回答买家提问。诸如网页店铺美工等工作，则请健视人帮助完成。
与张平、张金顺不同，来自北京的盲人Mary常要面对面地和人打交道，这其中还不乏老外。2011年底，Mary的朋友推荐她给外国游客做英语导游。接下这趟新生意前，Mary也做了业务分析：故宫、颐和园这类大景点都有英语服务，况且自己是个“北漂”，没见过这些景点的“真容”，倒不如给老外介绍点儿风土人情。于是，她和低视力的丈夫就带着老外在北京的市井小巷里转悠。老外这也新鲜、那也好玩，常常问东问西，Mary丈夫就举起望远镜看个究竟，她则当起了他们之间的中英翻译。
2006年，还在按摩店打工的Mary，应邀去听客户上的英语课。免费听了三年半，Mary学完了剑桥商务英语所有的教材。2009年4月，Mary得知印度即将举办一期面向全球视障人士的免费社会企业经营管理技能培训。她便用自己学到的英语知识，完成了申报课题、撰写论文、网络面试、素养测试共四轮全英文考评，成功入选。2010年，她独自一人在印度学习了一年。
视障者也要“有担当”
从印度回国后，Mary用培训时学到的社会调查技能，找了北京几家盲校做调研。令她感到遗憾的是，大多数视障青少年对就业的态度都是被动等待，“他们只知道自己是弱势群体需要帮助，却不知道自己能做很多事，应该对社会有担当”。
在Mary看来，就业瓶颈难以打破，视障者自身也难辞其咎。究其原因，很重要的一点，是视障者在孩童时缺乏正确的早期教育。
“很多家长，特别是视障儿童家长习惯万事包办，这恰恰害了他们。”Mary说，6岁以前，还是健视的她深受家人宠爱，洗脸梳头都靠母亲。7岁时Mary突发眼疾，从医生宣布她即将失明的那天起，父亲一反常态，不仅生活上要求Mary自理，还请邻居教她做饭、纳鞋底，“因为他知道，他不能照顾我一辈子”。
为了让更多盲童从小培养自理能力，从2011年起，Mary决定和丈夫借由网络给视障儿童家庭做免费一对一培训：由Mary口授、丈夫打字，夫妻俩在QQ群、论坛发帖，志愿帮助家长培养视障孩子。
但让Mary有些难过的是，三十多年过去了，父亲当年的理念，如今看起来依然“超前”。“对视障儿童的家长们来说，‘刚性需求’只有一个，就是治好孩子的眼疾。当他们发现我提供的不是医疗帮助后，往往不怎么感兴趣。”好几个月后，Mary才等来第一个求助者——一名先天性失明的五岁女孩的母亲。在家访前的网聊过程中，Mary得知孩子因为一岁多时走路摔过跤，从此“妈妈抱”代替了学步，衣来伸手、饭来张口成了她的生活常态。
Mary和丈夫坐了2个多小时公交车去家访，和孩子谈完之后，还与孩子家人“约法三章”：“让孩子跟着去买菜。她要吃什么菜，就买她一人份的量让她提回家，否则就不给她吃那个菜。”第一天，孩子提着番茄不到半分钟就嫌重扔了，妈妈回去忍着哭没做给她吃。第二、第三天依然如此，孩子母亲有些动摇，Mary在网上鼓励她再试试。第四天，伴着几次三番的“歇歇再走”，孩子终于第一次将她要吃的菜提回了家。100天后她们再见面时，她已经能自己步行上下6层楼，还学会了拣菜和包饺子。
两年多时间里，Mary已经通过网络指导了全国各地24个视障孩子的家庭。为了不断提升技能，Mary还邀请自己的朋友——一名英国退休保育员、一名美国特教老师、一名原北京某视障教育研究中心的教师组成“智囊团”，向她提供视障儿童早期教育的国内外资讯。由于国内教材比较少，Mary每天都要花一两个小时，通过读屏软件学习相关的英文资料。
与Mary一样，张平也日益重视视障人士之间的互助。从开店第二年起，他们就接下了为视障客服线下实训的任务。每年，在上海市残联的支持下，“用心创世界”的主创和淘宝讲师都会组织2~3次免费视障人士培训，传授如何用键盘操作淘宝网、怎么开网店、做客服等。
最大的心愿是期待“平等”
“就业岗位稀缺，与分配给视障学生的教育资源稀少息息相关。”原上海市盲人协会副主席袁晓星说。（下转1、8版中缝）（上接第8版《除了按摩，视障者还能做很多》）
在上海，上海师范大学、华东师范大学先后从2002年、2004年起招收随班就读的视障学生，目前已有60多人接受了大学教育，但学生们可选读的专业始终只有一两种，无形中限制了发展。
“在台湾，面向视障人士的学科与学校很多。”张金顺说，如今，台湾已有约80所大学每年提供总计100多个视障学生招生名额，专业的挑选余地也很大。“多开放专业选择，也只能是治标不治本。”从2009年起担任华东师大特殊教育系专职辅导员的陈旭峰认为，“有了把视障学生‘请进来’的政策，还要有‘送出去’的政策配套。”在他看来，视障大学生与普通学生竞争同样的对口单位时，往往在简历关就被淘汰了。在华东师大的视障毕业生中，约70%已就业，但有些学生是在家等了一两年后，才靠残联和街道找到工作，另外30%左右则以“挂靠单位”形式领取最低保障金。
张平毕业那年，全上海10名视障毕业生中只有2名低视力大学生找到工作。在陈旭峰的印象里，低视力学生可能有单位接收，但全盲大学生似乎没有一毕业就顺利就业的案例。没有政策扶持，视障大学生往往不愿从事门槛较低的按摩工作，这使他们择业时反而更“高不成低不就”，“即使学校努力向外推荐他们，也找不到接收单位”。
相较之下，张金顺的就业顺利得多。上世纪九十年代，张金顺大学毕业后留校任教，在淡江大学盲生资源中心工作至今。张金顺告诉记者，台湾给了视障人士很多就业机会，甚至只要通过特考，盲人也可以做公务员。
张金顺说：“我们有能力反馈社会，请给我们平等参与的机会。